Hilfe & FAQ

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet und versendet. Die Lieferzeiten hängen von der Wahl des Versanddienstleisters und deinem Standort ab:

Festlandfrankreich :

Wir bieten mehrere Lieferoptionen in Festlandfrankreich an:

• Mondial Relay : Lieferung an einen Abholpunkt innerhalb von 2 bis 4 Werktagen.

• Colissimo : Lieferung nach Hause innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.

• Chronopost : Expresslieferung nach Hause in 24 Stunden.

Belgien :

• Mondial Relay : Lieferung an einen Abholpunkt innerhalb von 3 bis 4 Werktagen.

Rest von Europa :

• Colissimo : Lieferung nach Hause innerhalb von 5 bis 7 Werktagen.

Wir versenden nach Frankreich, Belgien und überall in Europa.

Für nicht unterstützte Ziele kannst du uns direkt für ein individuelles Angebot kontaktieren.

Als leidenschaftliche Sammler von Karten wissen wir, wie wichtig es ist, deine Artikel in einwandfreiem Zustand zu erhalten. Deshalb bereiten wir deine Bestellungen mit größter Sorgfalt vor und versenden sie, genau so, wie wir sie selbst erhalten möchten. Geschützt mit Luftpolsterfolie, einem passenden Karton und gut gepolstert.
Für die Karten werden sie in einen Toploader/Sandwichkarton in einer Plastikhülle gelegt.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, die du verwenden kannst, um den Versand deines Pakets auf der Website des Versanddienstleisters zu verfolgen.

Sie erhalten eine E-Mail mit der Adresse unseres Standorts und den Öffnungszeiten, um Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden abzuholen.

Natürlich! Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du sie stornieren, indem du uns schnell kontaktierst. Wenn sie bereits versandt wurde, warte, bis du sie erhalten hast, und schicke uns dann die ungeöffneten Artikel für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurück.
Unser Kundenserviceteam ist hier, um dir zu helfen und sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft. Zögere nicht, uns eine E-Mail an support@hikarudistribution.com zu senden.

Ja, du kannst eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, wenn du nicht zufrieden bist. Stelle sicher, dass die Artikel in ihrem Originalzustand, ungeöffnet und unbenutzt sind. Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir eine Rückerstattung oder einen Austausch vornehmen, je nach deiner Präferenz. Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten. Um eine Rücksendung einzuleiten, zögere nicht, uns unter support@hikarudistribution.com zu kontaktieren.

Oh nein! Es tut uns wirklich leid zu erfahren, dass deine Bestellung beschädigt angekommen ist. Wir möchten, dass du mit deinem Kauf vollkommen zufrieden bist, also lass uns gemeinsam eine Lösung finden:

1. Kontaktiere uns so schnell wie möglich : Schicke uns eine E-Mail an support@hikarudistribution.com

2. Teile Fotos : Damit wir das Problem schnell lösen können, sende uns bitte einige Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Das wird uns helfen zu verstehen, was passiert ist.

3. Finden wir die beste Lösung : Sobald wir diese Informationen haben, werden wir unser Bestes tun, um die Dinge zu regeln. Ob du einen Ersatz, einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung bevorzugst, das entscheidest du!

Sobald wir deine Rückerstattung bearbeitet haben, kann es zwischen 5 und 7 Werktagen dauern, bis deine Bank die Gelder auf dein Konto gutschreibt.

Absolut! Wir nehmen die Authentizität und die Herkunft der Produkte sehr ernst. Dank unserer langjährigen Erfahrung in der Welt der Pokémon-Karten überprüfen wir jedes Produkt, das in unser Lager kommt, sorgfältig. Die Mehrheit der japanischen Karten im Shop wurde von Guillaume und Valentin direkt in den Geschäften in Japan ausgewählt.

Wir wissen, wie wichtig das Versiegeln für einen Artikel ist, der versiegelt bleibt. Wir überprüfen die versiegelten Artikel einzeln vor dem Versand, um sicherzustellen, dass sie kein Loch oder einen anderen Mangel aufweisen, der nicht von Anfang an vorhanden war.