ayuda y preguntas frecuentes

Los pedidos generalmente se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los plazos de entrega dependen de la elección del transportista y de tu ubicación:

Francia metropolitana :

Ofrecemos varias opciones de entrega en Francia metropolitana:

• Mondial Relay : Entrega en punto de recogida en un plazo de 2 a 4 días hábiles.

• Colissimo : Entrega a domicilio en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

• Chronopost : Entrega exprés a domicilio en 24 horas.

Bélgica :

• Mondial Relay : Entrega en punto de recogida en un plazo de 3 a 4 días hábiles.

Resto de Europa :

• Colissimo : Entrega a domicilio en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Enviamos a Francia, Bélgica y a toda Europa.

Para destinos no soportados, puedes contactarnos directamente para un presupuesto personalizado.

Como coleccionistas apasionados de cartas, sabemos lo importante que es recibir tus artículos en perfecto estado. Por eso preparamos y enviamos tus pedidos con el mayor cuidado, exactamente como nos gustaría recibirlos a nosotros mismos. Protegido con papel burbuja, una caja adecuada y bien ajustado.
Para las cartas, se colocan en un top loader/caja sándwich dentro de una funda de plástico.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico que podrás usar para rastrear en el sitio del transportista, el envío de tu paquete

Recibirás un correo con la dirección de nuestro local y los horarios para recoger tu pedido en un plazo de 24H

¡Por supuesto! Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo contactándonos rápidamente. Si ya ha sido enviado, espera a recibirlo y luego devuélvenos los artículos no abiertos para un reembolso o un cambio.
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte y asegurarse de que todo transcurra sin problemas. No dudes en enviarnos un correo electrónico a support@hikarudistribution.com

Sí, puedes devolver un pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción si no estás satisfecho. Asegúrate de que los artículos estén en su estado original, no abiertos y no utilizados. Una vez que hayamos recibido y verificado los artículos devueltos, procederemos a un reembolso o a un cambio, según tu preferencia. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Para iniciar una devolución, no dudes en contactarnos a support@hikarudistribution.com

¡Oh no! Lamentamos mucho saber que tu pedido ha llegado dañado. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, así que vamos a resolver esto juntos:

1. Contáctanos lo antes posible : Envíanos un correo electrónico a support@hikarudistribution.com

2. Comparte fotos : Para que podamos resolver el problema rápidamente, por favor envíanos algunas fotos del artículo dañado y del embalaje. Esto nos ayudará a entender lo que ha sucedido.

3. Encontramos la mejor solución : Una vez que tengamos esta información, haremos todo lo posible para arreglar las cosas. ¡Tú decides si prefieres un reemplazo, un cambio o un reembolso completo!

Una vez que hayamos procesado tu reembolso, puede tardar entre 5 y 7 días hábiles para que tu banco acredite los fondos en tu cuenta.

¡Absolutamente! Tomamos muy en serio la autenticidad y el origen de los productos. Gracias a nuestra larga experiencia en el mundo de las cartas Pokémon, controlamos minuciosamente cada producto que entra en nuestros stocks. La mayoría de las cartas japonesas de la tienda han sido seleccionadas por Guillaume y Valentin directamente en las tiendas de Japón.

Sabemos lo importante que es el sellado para un artículo que permanecerá sellado. Inspeccionamos los artículos sellados uno por uno antes del envío para asegurarnos de que no contenga ningún agujero u otro defecto que no sea de origen.