Aiuto e domande frequenti

Gli ordini vengono generalmente elaborati e spediti entro 1 o 2 giorni lavorativi. I tempi di consegna dipendono dal corriere scelto e dalla località di destinazione.

Francia metropolitana :

Offriamo diverse opzioni di consegna in Francia continentale:

• Mondial Relay : Consegna presso un punto di ritiro entro 2-4 giorni lavorativi .

• Colissimo : Consegna a domicilio entro 2-3 giorni lavorativi .

• Chronopost : Consegna a domicilio espressa in 24 ore .

Belgio:

• Mondial Relay : Consegna presso un punto di ritiro entro 3-4 giorni lavorativi .

Resto d'Europa:

• Colissimo : Consegna a domicilio in 5-7 giorni lavorativi.

Effettuiamo spedizioni in Francia, Belgio e in tutta Europa.

Per le destinazioni non incluse nel nostro elenco, potete contattarci direttamente per un preventivo personalizzato.

Essendo noi stessi appassionati collezionisti di carte, sappiamo quanto sia importante ricevere i propri articoli in perfette condizioni. Per questo motivo prepariamo e spediamo i vostri ordini con la massima cura, proprio come vorremmo riceverli noi stessi. Protetti con pluriball, in una scatola di cartone adeguata e ben imbottiti.
Per quanto riguarda le carte, sono inserite in una custodia protettiva/scatola a sandwich all'interno di una bustina di plastica.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un numero di tracciamento via e-mail che potrai utilizzare per monitorare la spedizione sul sito web del corriere.

Entro 24 ore riceverai un'e-mail con l'indirizzo della nostra sede e gli orari di apertura per il ritiro del tuo ordine.

Certamente! Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi annullarlo contattandoci il prima possibile. Se è già stato spedito, attendi di riceverlo e poi restituisci gli articoli non aperti per ottenere un rimborso o una sostituzione.
Il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per aiutarti e garantire che tutto proceda senza intoppi. Non esitare a contattarci via email all'indirizzo support@hikarudistribution.com.

Sì, puoi restituire un ordine entro 14 giorni dal ricevimento se non sei soddisfatto. Assicurati che gli articoli siano nelle loro condizioni originali, non aperti e non utilizzati. Una volta ricevuti e verificati gli articoli restituiti, procederemo con un rimborso o una sostituzione, a seconda della tua preferenza. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Per avviare una procedura di reso, contattaci all'indirizzo support@hikarudistribution.com

Oh no! Ci dispiace molto che il tuo ordine sia arrivato danneggiato. Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto, quindi troviamo insieme una soluzione:

1. Contattaci al più presto : inviaci un'e-mail all'indirizzo support@hikarudistribution.com

2. Condivisione di foto : Per aiutarci a risolvere rapidamente il problema, vi preghiamo di inviarci alcune foto dell'articolo danneggiato e del suo imballaggio. Questo ci aiuterà a capire cosa è successo.

3. Troviamo la soluzione migliore : una volta ricevute queste informazioni, faremo tutto il possibile per risolvere la situazione. Che tu preferisca una sostituzione, un cambio o un rimborso completo, la scelta è tua!

Una volta elaborato il rimborso, potrebbero essere necessari dai 5 ai 7 giorni lavorativi affinché la tua banca accrediti i fondi sul tuo conto.

Assolutamente! Prendiamo molto sul serio l'autenticità e la provenienza dei nostri prodotti. Grazie alla nostra vasta esperienza nel mondo delle carte Pokémon, ispezioniamo meticolosamente ogni prodotto che entra nel nostro inventario. La maggior parte delle carte giapponesi presenti nel nostro negozio sono state selezionate personalmente da Guillaume e Valentin direttamente nei negozi in Giappone.

Sappiamo quanto sia importante la sigillatura per un articolo che deve rimanere tale. Ispezioniamo uno per uno gli articoli sigillati prima della spedizione per assicurarci che non presentino fori o altri difetti non presenti al momento del trasporto.