帮助和常见问题

订单一般在 1 至 2 个工作日内处理和发送。送货时间取决于您选择的承运商和您的所在地：

法国本土：

我们在法国本土提供多种送货方式：

-Mondial Relay：2 至 4 个工作日内送货到中转站。

- Colissimo：2 至 3 个工作日内送货上门。

- Chronopost：24 小时内快递到家。

比利时 ：

-Mondial Relay：3 至 4 个工作日内送达中转站。

欧洲其他地区 ：

- Colissimo：5 至 7 个工作日内送货上门。

我们向法国、比利时和整个欧洲发货。

对于未涵盖的目的地，请直接联系我们获取个性化报价。

作为热衷于收藏卡片的人，我们深知以完好无损的状态收到您的物品是多么重要。因此，我们在准备和发送您的订单时都会非常小心，就像我们自己收到货物时一样。
贺卡用塑料袋装在顶部装载机/夹层盒中。

订单发出后，您将通过电子邮件收到一个跟踪号码，您可以使用该号码在承运商网站上跟踪包裹的进展情况。

您将在 24 小时内收到一封电子邮件，内含我们的办公地址和取货时间。

当然可以！如果您的订单尚未发货，您可以迅速联系我们取消订单。如果订单已经发出，请等待收货，然后将未开封的商品退还给我们，我们将为您退款或换货。
我们的客户服务团队将竭诚为您服务，确保一切顺利。请发送电子邮件至 support@hikarudistribution.com。

是的，如果您对订单不满意，可以在收货后 14 天内退货。请确保商品保持原样，未开封且未使用过。一旦我们收到并检查了退货商品，我们将按照您的要求退款或换货。退货费用由您承担。如需退货，请通过 support@hikarudistribution.com 联系我们。

哦，不！对于您的订单在送达时出现损坏，我们感到非常抱歉。我们希望您对购买的产品完全满意，让我们一起来解决这个问题：

1.尽快联系我们：发送电子邮件至support@hikarudistribution.com

2.分享照片：为了帮助我们尽快解决问题，请给我们发送一些受损商品和包装的照片。这将有助于我们了解发生了什么。

3)找到最佳解决方案：一旦我们获得这些信息，我们将尽一切努力解决问题。您可以选择更换、换货或全额退款！

一旦我们处理了您的退款，您的银行可能需要 5 至 7 个工作日才能将资金存入您的账户。

当然！我们非常重视产品的真实性和来源。凭借我们在神奇宝贝卡领域的长期经验，我们对每件入库的产品都进行严格检查。店里的大部分日本卡都是 Guillaume 和 Valentin 直接从日本商店挑选出来的。

我们深知密封对于物品保持密封的重要性。我们会在发货前逐一检查密封物品，确保没有破洞或其他非原装缺陷。