aide & faq

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison dépendent du choix du transporteur et de ta localisation :

France métropolitaine :

Nous proposons plusieurs options de livraison en France métropolitaine :

• Mondial Relay : Livraison en point relais sous 2 à 4 jours ouvrables.

• Colissimo : Livraison à domicile sous 2 à 3 jours ouvrables.

• Chronopost : Livraison express à domicile en 24 heures.

Belgique :

• Mondial Relay : Livraison en point relais sous 3 à 4 jours ouvrables.

Reste de l'europe :

• Colissimo : Livraison à domicile 5 à 7 jours ouvrables.

Nous expédions en France, Belgique et partout en Europe.

Pour une destinations non pris en charge, tu peux nous contacter directement pour un devis personnalisé.

En tant que collectionneurs de cartes passionnés, on sait à quel point il est important de recevoir tes articles en parfait état. C’est pourquoi nous préparons et expédions tes commandes avec le plus grand soin, exactement comme nous aimerions les recevoir nous-mêmes. Protégé avec du papier bulle, un carton adapté et bien calé.
Pour les cartes, elles sont mises sous top loader/carton sandwich dans une pochette plastique

Une fois ta commande expédiée, tu recevras un numéro de suivi par e-mail que tu pourras utiliser pour suivre sur le site du transporteur, l’acheminement de ton colis

Bien sûr ! Si ta commande n’a pas encore été expédiée, tu peux l’annuler en nous contactant rapidement. Si elle a déjà été expédiée, attends de la recevoir puis renvoie-nous les articles non ouverts pour un remboursement ou un échange.
Notre équipe du service client est là pour t’aider et s’assurer que tout se passe sans souci. N’hésite pas à nous envoyer un e-mail à support@hikarudistribution.com

Oui, tu peux retourner une commande dans les 14 jours suivant sa réception si tu n’es pas satisfait. Assure-toi que les articles sont dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés. Une fois que nous aurons reçu et vérifié les articles retournés, nous procéderons à un remboursement ou à un échange, selon ta préférence. Les frais de retour sont à ta charge. Pour initier un retour, n’hésite pas à nous contacter à support@hikarudistribution.com

Oh non ! Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que ta commande est arrivée abîmée. Nous voulons que tu sois entièrement satisfait de ton achat, alors faisons en sorte de régler ça ensemble :

1. Contacte-nous dès que possible : Envoie-nous un e-mail à support@hikarudistribution.com

2. Partage des photos : Pour que nous puissions résoudre le problème rapidement, merci de nous envoyer quelques photos de l’article endommagé et de l’emballage. Cela nous aidera à comprendre ce qui s’est passé.

3. Trouvons la meilleure solution : Une fois que nous aurons ces informations, nous ferons tout notre possible pour arranger les choses. Que tu préfères un remplacement, un échange ou un remboursement complet, c'est toi qui décide !

Une fois que nous avons traité ton remboursement, Il peut falloir entre 5 et 7 jours ouvrables pour que ta banque crédite les fonds sur ton compte.

Absolument ! Nous prenons l’authenticité et l'origine des produits très au sérieux. Grâce à notre longue expérience dans le monde des cartes Pokémon, nous contrôlons minutieusement chaque produit qui entre dans nos stocks. La majorité des cartes japonaises de la boutique ont étés sélectionnés par Guillaume et Valentin directement dans les boutiques au Japon.

Nous savons à quelle point le scellage est important pour un item qui restera scellé. Nous inspectons les items scellé un par un avant l'envoi pour s'assurer qu'il ne contient pas de trou ou autre défaut qui ne serait pas d'origine.